备案号：52130-2017

备案日期：2016-12-26

备案公告： 2017年第1号(总第205号)

本标准规定了邮政普遍服务的邮政设施设置要求、人员要求、服务时限、服务要求及服务监督、投诉处理与改进要求。 本标准适用于上海市行政区域范围内提供邮政普遍服务的邮政企业，与邮政普遍服务相关的其他组织和人员可参照使用。 本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

上海市邮政管理局、上海市质量和标准化研究院

李燕、马娜、盛家俊、王晓挺、夏玉宾、康俊生