备案号：43291-2014

备案日期：2014-09-26

备案公告： 2014年第11号(总第179号)

本标准规定了青海省辖区内省、州（市）人民政府行政服务中心服务质量评价与改进的术语和定义、服务质量评价和改进。

青海省标准化研究所、青海省人民政府行政服务和公共资源交易中心

严菁、张素梅、余应功、曹剑儒。